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Políticas de devolución

En Su Mejor Sueño S.A.S queremos que descanses tranquilo(a) desde el primer momento por eso, si su compra no cumple con sus expectativas o necesitas hacer un cambio le ofrecemos una política de devolución clara justa y sin complicaciones. 

PLAZO DE DEVOLUCIÓN 

  • Puede solicitar una devolución dentro de los 10 días siguientes a la entrega de su colchón.
  • Pasado este plazo no será posible gestionar una devolución por motivos de garantía 

CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN 

Para poder aceptar la devolución de un colchón, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en buen estado sin manchas, daños ni señales de uso inapropiado 
  • Debe devolverse en su empaque original o uno que asegure una correcta protección durante el transporte 
  • Se debe presentar el comprobante de compra (factura)
  • No aplica devoluciones para productos hechos a medida o personalizados 

REEMBOLSO 

  • Una vez recibido y revisado el producto emitiremos el reembolso correspondiente en plazo de 8 a 10 días hábiles 
  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra 
  • En caso de productos adquiridos con promociones o descuentos, se reembolsará el valor pagado.

COSTOS ASOCIADOS 

  • En caso de devolución voluntaria (si el cliente cambia de opinión) el costo del envió de retorno corre por cuenta del cliente 
  • Si el producto presenta defectos de fabrica o fue entregado incorrectamente, su mejor sueño asumira todos los costos de transporte.

COLCHON USADO 

Por razón de higiene no aceptamos devoluciones de colchones que hayan sido utilizados, salvo en casos de garantía por defectos de fábrica.

CAMBIOS POR OTRO MODELO O TAMAÑO 

  • si desea cambiar su colchón por otro modelo o medida, puede hacerlo dentro del mismo plazo de devolución sujeto a disponibilidad de stock 
  • Se aplicará o reembolsará la diferencia de precio según corresponda 

COMO INICIAR UNA DEVOLUCION 

  • Nuestro equipo lo guiara paso a paso y coordinara la recolección del colchón.
  • Una vez recibido y verificado te confirmaremos la aceptación y el reembolso o cambio correspondiente 

GARANTIA

Todos nuestros colchones cuentan con una garantía contra defectos de fabrica consulta nuestra política de garantías para más detalles