Políticas de garantías

En Su Mejor S.A.S nos comprometemos con tu descanso, por eso, todos nuestros colchones están respaldados por una garantía limitada; diseñada para brindarle tranquilidad y respaldo a largo plazo 

QUE CUBRE NUESTRA GARANTIA 

• Hundimientos permanentes superiores al 10% o superior a 4cm que no sean resultados de un uso indebido
• Defectos de fabricación en materiales o mano de obra 
• Fallas estructurales en el núcleo del colchón (unidad resortado) bajo condiciones normales de uso 

QUE NO CUBRE 

• Cuando el periodo de garantía se encuentra vencido según la línea del producto y el tiempo definido 
• Cuando el uso de este sea inapropiado para el colchón 
• En caso de que las deformaciones sean por uso inadecuado, manipulación o rotación 
• Cuando tenga un uso inadecuado en la limpieza ejemplo: productos químicos o líquidos aplicados 
• Cuando el producto presente cortes con elementos cortopunzantes 
• Cuando haya presencia de insectos o plagas 
• Cuando presente manchas por sudor o quemaduras 

RECOMENDACIONES ADICIONALES PARA UNA ADECUADA INSTALACION 

• Para productos de medidas superiores a 140 x 190 la manipulación debe ser entre dos personas para evitar su mal formación 
• Para rotar o mover el producto recuerde no arrastrarlo ni jalarlo ya que este puede presentar daños en la tela 
• No intentar doblar el colchón ya que esto puede causar daños en la unidad resortado 
• No ubique el producto sobre el piso directamente, debe tener una base cama o cama que sirva de protección para evitar la proliferación de ácaros hongos y bacterias 

RECOMENDACIÓN DE USOS Y CUUIDADO DEL PRODUCTO 

ROTACION DEL PRODUCTO 

• Una buena rotación del colchón garantiza la utilización homogénea del producto, que optimiza su vida útil, la rotación del colchón debe hacerse mínimo una vez cada 3 meses, siguiendo la siguiente secuencia. 
• No consumir alimentos ni bebidas sobre el colchón 
• Dejar el colchón eventualmente sin ropa de cama para que se ventile 
• No saltar sobre el colchón ni pararse en los bordes puede dañarlo 
• No planchar ni fumar sobre el colchón 
• Mantener la tela del colchón en optimas condiciones de asepsia 
• No lavar la tela solo aspirar cuando sea necesario, nuestros productos han sido diseñados para su descanso; por esta razón se le debe dar el uso para este fin evitando cualquier daño o defecto que afecte el desempeño del mismo y su proceso de garantía en caso de evidenciar un mal uso 

SOLICITUD DE GARANTIA 

• Para solicitar garantía y aprobación de garantía se debe presentar la siguiente información 
• Nombre y cedula del cliente 
• Dirección donde esta ubicado el producto 
• Teléfono de contacto 
• Foto de la marquilla de trazabilidad del colchón que esta ubicado en un costado 
• Registro fotográfico del estado del colchón (máximo 3 fotos) 
• Factura de la compra 
• Breve descripción de la novedad 

Esta información se envía al siguiente numero de contacto o correo electrónico 

Servicio al cliente 324 441 99 06

Correo electrónico colchonesdistincionredes@gmail.com 

CONDICIONES DE GARANTIA 

Para la aprobación de la garantía se debe cumplir con los siguientes requisitos 

• Tiempo de garantía: el colchón debe de estar dentro del periodo de garantía, el cual depende de la línea de colchón que fue adquirido 

LINEA DEL PRODUCTO	TIEMPO DE GARANTIA
BRONCE PLUS ZATIN	36 MESES / 3 AÑOS
BRONCE PLUS TP	36 MESES / 3 AÑOS
ZAFIRO	48 MESES / 4 AÑOS
ZAFIRO CASSATA	36 MESES / 3 AÑOS
PLATA TP	48 MESES / 4 AÑOS
PLATA PLUS TP	48 MESES / 4 AÑOS
ORO UNI PILLOW	48 MESES / 4 AÑOS
ORO DOBLE PILLOW	60 MESES / 5 AÑOS
ORO CASSATA	60 MESES / 5 AÑOS
DIAMNTE UNI PILLOW	60 MESES / 5 AÑOS
DIAMANTE DOBLE PILLOW	72 MESES / 6 AÑOS
DIAMANTE DUO PILLOW	60 MESES / 5 AÑOS
DIAMANTE SUPER PILLOW	72 MESES / 6 AÑOS

Nuestro equipo evaluara tu caso y, si la garantía aplica, repararemos o reemplazaremos el colchón sin costo adicional